¿Oficinas espejo? Otra “ocurrencia” que va a complicarnos el día a día.

Para tratar de ayudar a aquellas oficinas de procedencia BMN a integrarse en la operativa de Bankia, a “alguna cabeza pensante” (que posiblemente nunca ha trabajado en una sucursal) se le ha ocurrido una genial ideal, LAS OFICINAS ESPEJO.

Así “para cualquier incidencia que les pueda surgir” los compañeros de procedencia BMN podrán llamar por teléfono a una oficina (prefijada) de Bankia para consultar. Hasta aquí todo perfecto, los compañeros estamos para ayudarnos, pero le vemos bastantes “flecos” operativos.

NO es operativo, ni para quien tiene la duda, ni para quien tiene la que  resolverla:

  • Existen incidencias que no se van a poder resolver, por ejemplo la que hace unos días se produjo en BANKIA ON LINE.
  • Será muy difícil adecuar el momento en que quién tenga la duda pueda llamar, y el momento en el que quien tenga que responder pueda hacerlo, debido a la afluencia de público y el trabajo diario.
  • No podremos dar un servicio de calidad a nuestros clientes, y se aumentarán los tiempos de espera.

Pedimos a Bankia que “reformule” esta “ocurrencia”. Los compañeros de procedencia BMN se merecen un servicio eficaz de resolución de dudas e incidencias.

Entendemos que lo óptimo sería crear un servicio telefónico especializado de resolución de dudas e incidencias.

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